FAQ

よくあるご質問

商品について

Q 室内用の車いすが欲しい。

A.

室内用の車いすには、ウルトラシリーズのNA-U6、座王シリーズのNA-506W、MOKURIN(モクリン)がございます。
狭い廊下での移動や小回りにも対応できる6輪タイプとなっています。
また、足漕ぎでの使用に対応した室内用車いすには、ウルトラシリーズのNA-U6、座王シリーズのNA-506Wがございます。

Q 足漕ぎ対応の車いすはありますか?

A.

KICKLLE(キックル)、ウルトラシリーズのNA-U6、座王シリーズのNA-506Wがございます。
ウルトラシリーズのNA-U6 および 座王シリーズのNA-506Wは室内用車いすとなります。

Q 軽い車椅子はありますか?

A.

KALUαシリーズは非常に軽量な車いすとなっております。
車などへの積み込みや積み下ろしも手軽に行えます。
また、耐荷重も100㎏と丈夫さも備わっております。

Q 工具を使用せずにシート幅を調整できる車いすはありますか?

A.

シン・ウルトラシリーズのSU7タイプは、工具を使用せずに簡単な操作でシート幅の調整が可能です。

Q 低価格の車いすはありますか?

A.

NEOβシリーズやNEOシリーズは使いやすくリーズナブルな車いすとなっております。
他にも様々な特徴を持つ車いすがございますので、ご希望にあった車いすをぜひお探しください。

Q 耐荷重100㎏以上の車いすはありますか?

A.

多くの車いすが耐荷重100㎏となっておりますが、シン・ウルトラシリーズのSU7・Hiタイプ、ウルトラシリーズのNA-U2W・BGなどは耐荷重120㎏となっております。

Q MRI室で使用できる車いすはありますか?

A.

MRI室用車いす TY049-J30 がございます。
また、MRI室用ストレッチャー TY208E-30 もございます。
どちらも 3.0テスラーまでのMRI室で使用可能です。

オーダーメイド車椅子について

Q オーダーメイド車いすは注文からどのくらいで届きますか?

A.

お客様によって異なりますが、オーダーメイドの場合は最短1ヶ月半からとなります。
手作業での制作となりますので、メーカー都合により納期変更があった際には、速やかにご連絡いたします。

Q フレームカラーはどこから選択できますか?

A.

NACTUSシリーズは、NACTUS専用ホームページに記載のカラーよりお選びいただけます。
NACTUS専用ホームページの各機種ページ内にてカラーシミュレーションを行うことが可能です。ぜひお試しください。
また、NACTUSシリーズ以外のオーダーメイド車いすにつきましては、総合カタログに記載のカラーよりお選びください。

Q 専用発注書の項目は全て記載する必要がありますか?

A.

基本的にオプション項目につきましては、記載がない場合でも注文可能です。
万が一、必須項目での記載漏れがあった際には、当店より改めて発注書の記載をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

Q 注文方法を教えてください。

A.

商品をカートに入れてご注文ください。当店より注文内容確認メールを送信いたします。銀行振込以外のお支払い方法を選択されたお客様は、カード利用枠の確認のため仮処理が行われます。
在庫確認後、当店より注文確定メールをお送りいたします。銀行振込のお客様は、振込先案内メールに記載の口座へお振り込みください。それ以外のお支払い方法のお客様は、当店にて決済処理を行います。
詳しくはご利用ガイドの「ご注文の流れについて」をご覧ください。

Q 在庫状況を教えてください。

A.

各商品ページ内にてご案内しております。最新の在庫状況を知りたい場合は、当店までお問い合わせください。
また、在庫状況の反映には時間を有する場合がございますので、ご注文完了後に再度在庫状況を確認し、ご注文確定とさせていただきます。

Q 個人での注文も可能でしょうか?

A.

個人のお客様からのご注文も承っております。

Q 電話での注文も可能でしょうか?

A.

お電話でのご注文も承っておりますが、ECサイトからの購入方法をご案内させていただきます。

Q 注文内容確認メールが届かない。

A.

お手数ですが、当店までご連絡ください。
もしくは、迷惑メールとして処理されている場合がございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q 注文内容の変更・キャンセルは可能でしょうか?

A.

お客様都合による注文内容の変更・キャンセルにつきましては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q 注文してからどのくらいで届きますか?

A.

商品により異なります。
在庫のある商品の場合は最短翌日となります。
詳しくは各商品ページに記載の納期目安をご確認ください。

Q 消費税は別途かかりますか?

A.

税込価格での表示となります。また、車いすおよび一部の商品につきましては、非課税商品となります。

Q 注文内容の確認はどのようにしますか?

A.

次の方法よりご確認いただけます。
①注文内容確認メール
ご注文完了後、注文内容確認メールが届きます。
こちらのメールにて注文番号、商品、金額、配送先などをご確認いただけます。
②注文状況ページ
注文内容確認メール内のリンクまたは注文完了画面から、注文状況ページをご確認いただけます。
③マイページ
当店サイトのマイページにログイン後、同じメールアドレスで注文した履歴を確認できます。

Q 同じ注文を2件してしまい、注文内容確認メールが2件届いてしまった

A.

お手数ですが、重複注文の旨を当店まで早めにご連絡ください。重複分の注文取り消し対応が可能となる場合もございます。

Q オプション品を付けたり、タイヤを変更したりすることは可能でしょうか?

A.

それぞれの商品に合ったオプション品を各商品ページのカート下にご案内しております。

Q 部品の取り扱いはありますか?

A.

キャスターなどの補充部品(消耗品)の取り扱いも行っております。
恐れ入りますが、購入希望のお客様は事前に一度お問い合わせください。

商品のお届けについて

Q 商品が届いてから組み立ては必要でしょうか?

A.

基本的には組立は必要ございません。

Q 商品は新品でしょうか?

A.

全て新品をお届けいたします。

Q 商品のラッピングはしていただけますか?

A.

申し訳ございませんが、商品のラッピング等は承っておりません。

Q 掲載されいている商品は全て在庫がありますか?

A.

「在庫あり」のものにつきましては在庫より出荷いたします。
詳しくは各商品ページの在庫状況またはお問い合わせよりご確認ください。

Q 商品引き取りの際の注意事項はありますか?

A.

ストレッチャーは重たいため、商品引き取りの際には2人以上でのご対応をお願いいたします。

送料・配送について

Q 送料はどれくらいかかりますか?

A.

10,000円(税込)以上の購入で送料無料となります。
10,000円(税込)未満の購入の場合は、全国一律880円(税込)となります。
ただし、北海道、沖縄、離島は別途送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはご利用ガイドの「送料・配送について」またはお問い合わせよりご確認ください。

Q 配送業者を指定することは可能でしょうか?

A.

配送業者を指定することは出来ません。
西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸のいずれかになります。

Q 配送日・配送時間を指定することは可能でしょうか。

A.

申し訳ございませんが、配送日および配送時間を指定することは出来ません。

Q 配送日を教えてください。

A.

追跡番号をメールに記載いたしますので、そちらからご確認ください。

Q 国内の配送はどこでも可能でしょうか。

A.

全国承っております。一部離島につきましては、港止めとなります。
また、ホテルや空港への配送につきましては承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q 海外への配送は可能でしょうか。

A.

申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q 1回の注文で複数箇所に配送は可能でしょうか。

A.

当ECサイトでは、1回の注文で配送できるのは1ヶ所のみとなります。
お手数をおかけいたしますが、複数箇所に配送先を分ける場合は、注文を分けていただく必要がございます。

お支払い方法について

Q お支払い方法は何がありますか?

A.

次のお支払い方法より、お選びいただけます。
・クレジットカード「Visa, Mastercard, JCB, American Express」
・銀行振込
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay

返品・交換・キャンセルについて

Q 注文後の返品・交換・キャンセルは可能でしょうか?

A.

お客様都合による返品・交換・キャンセルにつきましては一切お受けできませんので、ご了承ください。

Q 購入した商品が必要なくなった場合、返品・交換は可能でしょうか?

A.

お客様都合による返品・交換につきましては一切お受けできませんので、ご了承ください。

Q 購入した商品に不備や破損があった。

A.

初期不良があった場合、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。確認のため、破損箇所等を撮影いただき、画像の提出をお願いする場合がございます。
メーカー確認後、初期不良と判断した場合は交換対応のみ行います。商品交換の流れにつきましては、当店より改めてご案内いたします。

Q 注文した商品と届いた商品が違った。

A.

誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
対応の流れにつきましては、当店より改めてご案内いたします。

Q クーリングオフしたい。

A.

インターネット通販では、ご注文時に購入の意思が確認されたものとみなされるため、クーリングオフは適用されません。
サイズや機能など、しっかりとご確認のうえご注文ください。

アフターサポートについて

Q メーカー保証はありますか?

A.

消耗品を除く、全ての商品に1年間のメーカー保証が付いています。

Q 保証書に販売店のはんこが無いものも、保証書として利用可能でしょうか。

A.

有効期限内であれば、保証書としてご利用いただけます。
保証書が商品の箱の中にある場合は、お客様に新品をお届けするために、押印を省略させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q 修理の依頼は可能でしょうか。

A.

修理依頼箇所を撮影し、お問い合わせフォーム内のファイル添付欄より画像をお送りください。画像にて確認後、適切な対応をいたします。

その他について

Q 割引サービスはありますか?

A.

法人、個人事業主様限定の特別価格がございます。

Q 補装具申請やその他の申請は受付してもらえますか?

A.

補装具費支給制度につきましては、一部地域のみ申請可能です。
その他の地域、申請につきましては、対応可能店舗を当店にてお探しし、可能な範囲でご案内いたします。

Q 介護保険は適用されますか?

A.

当店での購入には適用されませんので、あらかじめご了承ください。

Q メールでの問い合わせの返事はいつ来ますか?

A.

お問い合わせにつきましては、通常1〜2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。
内容によって最大1週間かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、お見積もりにつきましては、通常2〜7営業日以内に担当者よりご連絡いたします。

Q 領収書を発行してもらえますか?

A.

領収書は、発送完了メールよりダウンロードが可能となっております。

Q 「車いす・ストレッチャー本舗」はメーカーですか?

A.

メーカーではございません。
当店はShibayama Indix 株式会社が運営する販売店となります。

Q カタログを送ってほしい。

A.

法人、個人事業主様には冊子の配布を対応しております。お求めの方は、資料請求ページからご連絡ください。
また、全てのお客様が資料請求ページから無料でダウンロード版のカタログをご覧になれます。

Q 車いすの選び方がわからない。

A.

車いすの選び方をコラムにて紹介しています。
他にも様々なコンテンツをコラムにてご紹介いたしますので、ぜひ参考までにご覧ください。

Q 車いすと一緒に飛行機旅行はできますか?

A.

ご利用中の車いすとの旅客航空機への搭乗につきましては、旅行前に利用予定の航空会社や旅行代理店にご相談ください。
特にガススプリング(ガスダンパー)を使用している車いすや電動車いすなどは、飛行機への搭乗可否判断に日数を要する場合がございますので、できるだけ早く事前にご相談ください。
事前確認をせずに旅行当日に空港へ向かわれますと、航空会社での確認業務に時間がかかり「希望の便に間に合わない」、車いすとの搭乗ができず「旅行を中止」などの場合がございます。